企業培訓 - 顧客服務 (第六期)

1. 顧客服務基礎
o 理解顧客服務的重要性和目標
o 探討顧客期望與體驗
2. 客戶需求識別
o 學習如何有效詢問和識別客戶需求
o 分析客戶的行為和反饋
3. 有效溝通技巧
o 提高口頭和書面溝通能力
o 學習同理心和主動聆聽的重要性
4. 問題解決能力
o 理解問題解決的過程
o 掌握應對客戶抱怨和挑戰的策略
5. 建立長期關係
o 學習如何維護客戶忠誠度
o 探討回饋和後續跟進的重要性
6. 服務質量管理
o 瞭解服務質量的標準和衡量方法
o 學習如何持續改進服務質量
7. 案例研究與角色扮演
o 通過實際案例分析顧客服務挑戰
o 角色扮演練習提升應對能力
8. 個人行動計劃
o 制定個人服務提升計劃
o 設定具體目標以持續改進顧客服務技巧